1. Umumiy qoidalar

Ushbu Foydalanish shartlari (keyingi o‘rinlarda — «Shartlar») «OnFood» MChJ (МЧЖ «OnFood») (keyingi o‘rinlarda — «OnFood», «Platforma», «biz») ning ommaviy ofertasi bo‘lib, OnFood va foydalanuvchi (keyingi o‘rinlarda — «Foydalanuvchi», «siz») o‘rtasidagi OnFood mobil ilovasi, Telegram-boti va veb-saytidan (keyingi o‘rinlarda birgalikda — «Xizmat») foydalanish jarayonidagi munosabatlarni tartibga soladi.

Xizmatdan foydalanishni boshlash orqali — ro‘yxatdan o‘tish, buyurtma berish yoki boshqa har qanday usulda — siz ushbu Shartlarni o‘qiganingizni, tushunganingizni va ularni to‘liq qabul qilishingizni tasdiqlaysiz. Agar siz Shartlarga rozi bo‘lmasangiz, Xizmatdan foydalanmang.

Shartlar O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligiga, jumladan Fuqarolik kodeksiga, «Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida»gi, «Elektron tijorat to‘g‘risida»gi va «Shaxsga doir ma’lumotlar to‘g‘risida»gi qonunlarga muvofiq amal qiladi.

2. Atamalar va ta’riflar

• Platforma / OnFood — Hamkorlar takliflarini joylashtirishni va Foydalanuvchilar tomonidan buyurtmalarni rasmiylashtirishni ta’minlovchi dasturiy-apparat majmuasi (ilova, Telegram-bot, sayt).

• Hamkor — Platformada mahsulotlarni sotish to‘g‘risidagi takliflarni joylashtiradigan restoran, kafe, do‘kon yoki boshqa korxona. Hamkor tovarning sotuvchisi hisoblanadi.

• Foydalanuvchi / Xaridor — Hamkorlarning mahsulotlarini qidirish va sotib olish uchun Xizmatdan foydalanadigan jismoniy shaxs.

• Tovar — Hamkorning tayyor taomlari, oziq-ovqat mahsulotlari va boshqa tovarlari, jumladan, mahsulot qoldiqlari va yaroqlilik muddati cheklangan (tugashiga oz qolgan) chegirma bilan taklif etiladigan tovarlar.

• Buyurtma — Xizmat orqali rasmiylashtirilgan va to‘langan Foydalanuvchining tovarni Hamkorning o‘zidan olib ketish (o‘zi olib ketish) yo‘li bilan olish to‘g‘risidagi so‘rovi.

• Buyurtma kodi — Foydalanuvchi tovarni olish uchun Hamkorga taqdim etadigan noyob kod (raqamli/QR).

3. OnFood-ning roli — agentlik modeli

OnFood Tovar sotuvchisi hisoblanmaydi. Platforma Hamkorning agenti (vositachisi) sifatida ish yuritadi va taklifni topish, Buyurtmani rasmiylashtirish va to‘lash uchun texnologik imkoniyatni ta’minlaydi. Tovar sotuvchisi Hamkor hisoblanadi.

Tovarni oldi-sotdi shartnomasi bevosita Foydalanuvchi va Hamkor o‘rtasida tuziladi. OnFood agentlik shartnomasi asosida Hamkor nomidan va uning hisobidan ish yuritadi.

Tovarning sifati, tarkibi, xavfsizligi, butunligi, vazni, saqlash harorati va yaroqlilik muddati uchun javobgarlikni Hamkor zimmasiga oladi. OnFood faqat Xizmatning ishlashi uchun javob beradi.

4. Ro‘yxatdan o‘tish va akkaunt

Buyurtmalarni rasmiylashtirish imkoniyati avtorizatsiyadan o‘tgandan keyin, jumladan Telegram orqali taqdim etiladi. Telegram orqali avtorizatsiyadan foydalanib, siz profilingiz ma’lumotlarini Xizmat ishlashi uchun zarur bo‘lgan hajmda OnFood-ga uzatilishiga rozilik bildirasiz.

— Xizmatdan buyurtmalarni rasmiylashtirish uchun 18 yoshga to‘lgan shaxslar foydalanishlari mumkin. Ro‘yxatdan o‘tish orqali siz voyaga yetgandek va muomala layoqatiga ega ekanligingizni tasdiqlaysiz.

— Siz to‘g‘ri ma’lumotlarni (ism, telefon raqami) taqdim etish va ularni dolzarb holatda saqlash majburiyatini olasiz.

— Akkauntingizga kirish xavfsizligini ta’minlash va u orqali amalga oshirilgan harakatlar uchun o‘zingiz javobgarsiz.

— OnFood ushbu Shartlar buzilgan taqdirda akkauntni vaqtincha to‘xtatib turish yoki o‘chirish huquqiga ega.

5. Buyurtma qanday ishlaydi

1.   Foydalanuvchi Hamkorning mavjud taklifini tanlaydi va Xizmatda Buyurtmani rasmiylashtiradi.

2.   Buyurtma rasmiylashtirilayotgan vaqtda onlayn tarzda to‘lanadi. To‘lov amalga oshirilgandan so‘ng Buyurtma tasdiqlangan, Tovar miqdori esa Foydalanuvchi uchun band qilingan deb hisoblanadi.

3.   Foydalanuvchi Buyurtma kodini hamda tovarni olib ketish joyi va vaqti (oraliq vaqt) haqida ma’lumotlarni oladi.

4.   Foydalanuvchi ko‘rsatilgan vaqt oralig‘ida Buyurtma kodini taqdim etib, Tovarni Hamkorning o‘zidan olib ketadi.

Tovar miqdori cheklangan va tugab qolishi mumkin. Taklifni ko‘rish paytida uning mavjudligi uni rasmiylashtirish tugaguniga qadar kafolatlanmaydi.

6. Tovarning o‘ziga xos xususiyatlari — ortiqcha taomlar

OnFood-ning asosiy g‘oyasi — sifatli ovqatlarni tashlab yuborilishidan saqlab qolishdir. Shuning uchun Tovar sotib olishdan oldin tushunish muhim bo‘lgan o‘ziga xos xususiyatlarga ega.

— «Syurpriz» tarkib. Agar taklif to‘plam/«syurpriz-to‘plam» sifatida rasmiylashtirilgan bo‘lsa, uning aniq tarkibi Hamkor tomonidan mavjud ortiqcha mahsulotlardan kelib chiqib belgilanadi va Xizmatdagi tasvirlardan farq qilishi mumkin. Tasvirlar illyustratsiya xarakteriga ega.

— Yaroqlilik muddati. Tovar cheklangan yoki tugashiga oz qolgan yaroqlilik muddatiga ega bo‘lishi mumkin. Foydalanuvchi Tovarni oqilona qisqa muddat ichida iste’mol qilish yoki undan foydalanish hamda saqlash shartlariga rioya qilish majburiyatini oladi.

— Allergenlar. Tarkibida allergenlar bo‘lishi mumkin. Allergiya yoki cheklovlar mavjud bo‘lganda, Foydalanuvchi iste’mol qilishdan oldin tarkibni Hamkor bilan aniqlashtirishi lozim. OnFood Hamkor taomlarining to‘liq tarkibiga ega emas.

— Pozitsiyalarni almashtirmaslik. To‘plam mavjud qoldiqlardan shakllantirilganligi sababli, alohida pozitsiyalarni Foydalanuvchining xohishiga ko‘ra almashtirish amalga oshirilmaydi.

7. Narx, to‘lov va komissiya

— Barcha narxlar so‘mda (UZS) ko‘rsatiladi va Hamkor tomonidan belgilangan Tovar qiymatini o‘z ichiga oladi.

— To‘lov integratsiyalashgan to‘lov xizmatlari (jumladan Multicard, Click, Payme) orqali onlayn amalga oshiriladi. To‘lov operatsiyalari litsenziyalangan to‘lov tashkilotlari tomonidan qayta ishlanadi; OnFood to‘lov kartalarining to‘liq ma’lumotlarini saqlamaydi.

— Tovar uchun pul mablag‘lari Hamkorga tegishli bo‘lib, agentlik modeli doirasida OnFood tomonidan uning foydasiga qabul qilinadi.

— To‘lov tizimining komissiyasi (ekvayring) va OnFood agentlik mukofoti Hamkor bilan kelishilgan tartibda ushlab qolinadi va Foydalanuvchi uchun narxni Xizmatda ko‘rsatilganidan ortiq qilib oshirmaydi.

8. O‘zi olib ketish va buyurtma kodi

— Tovar faqat ko‘rsatilgan manzil va vaqt oralig‘ida o‘zi olib ketish sharti bilan beriladi. Xizmat tomonidan yetkazib berish, agar to‘g‘ridan-to‘g‘ri boshqacha ko‘rsatilmagan bo‘lsa, amalga oshirilmaydi.

— Tovarni olish uchun Hamkorga haqiqiy va yaroqli bo‘lgan Buyurtma kodini taqdim etish lozim.

— Kelmaslik (no-show). Agar Foydalanuvchi Tovarni belgilangan vaqt oralig‘ida olib ketmasa, Buyurtma Hamkor tomonidan bajarilgan deb hisoblanadi va to‘langan summa qaytarilmaydi — chunki Tovar band qilingan va sotuvdan olib tashlangan, mahsulotning xususiyatiga ko‘ra esa uni qayta sotish imkoni yo‘q.

9. Bekor qilish va qaytarish

Foydalanuvchining bekor qilish va qaytarish huquqi O‘zbekiston Respublikasining iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risidagi qonunchiligini hamda Tovarning xususiyatlarini (tayyor taom / tegishli sifatdagi tez buziladigan mahsulotlar umumiy qoidaga ko‘ra almashtirilmaydi va qaytarilmaydi) hisobga olgan holda amalga oshiriladi.

Qaytarish mumkin, agar:

— Hamkor Buyurtmani bekor qilgan bo‘lsa yoki Tovarni bera olmagan bo‘lsa (masalan, Tovar tugab qolgan bo‘lsa);

— Tovar sifatsiz bo‘lib chiqqan bo‘lsa (buzilgan, e’lon qilinganiga mos kelmaydi) — o‘z vaqtida murojaat qilinganda va bu tasdiqlanganda;

— ikki marta to‘lov amalga oshirilishiga yoki noto‘g‘ri pul yechilishiga olib kelgan texnik nosozlik yuz berganda.

Tartib:

Murojaat OnFood-ga 16-bo‘limdagi kontaktlar bo‘yicha oqilona muddat ichida (Buyurtma olingan kuni bo‘lishi tavsiya etiladi) yuboriladi. Asosli talab mavjud bo‘lganda, pul mablag‘larini qaytarish to‘lov qanday usulda amalga oshirilgan bo‘lsa, xuddi shu usulda, qonunchilik va to‘lov tizimi qoidalari bilan belgilangan muddatlarda amalga oshiriladi.

OnFood agent sifatida Foydalanuvchi va Hamkor o‘rtasidagi masalani hal qilishga ko‘maklashadi. Tovar sifati bo‘yicha yakuniy qaror Hamkorning sotuvchi sifatidagi pozitsiyasini hisobga olgan holda qabul qilinadi.

10. Foydalanuvchining majburiyatlari

— to‘g‘ri ma’lumotlarni taqdim etish va Xizmatdan vijdonan foydalanish;

— to‘langan Buyurtmani belgilangan vaqt oralig‘ida olib ketish;

— Tovarni olayotganda tekshirish hamda uni saqlash shartlari va muddatlariga rioya qilish;

— Xizmatdan qonunga xilof maqsadlarda foydalanmaslik va uchinchi shaxslarning huquqlarini buzmaslik.

11. Taqiqlangan harakatlar

— Xizmat orqali sotib olingan Tovarni tijorat maqsadlarida qayta sotish;

— Xizmatdan firibgarlik, pul yuvish yoki boshqa noqonuniy faoliyat uchun foydalanish;

— Xizmat faoliyatiga aralashish, himoya tizimini chetlab o‘tish, ruxsat etilmagan avtomatlashtirilgan ma’lumotlarni yig‘ish (scraping);

— o‘z Buyurtma kodini Hamkorni chetlab o‘tib uchinchi shaxslarga berish, suiiste’molliklar qilish uchun bir nechta akkauntlar yaratish.

12. Tomonlarning javobgarligi

— Hamkor Tovarning sifati, xavfsizligi va muvofiqligi uchun Foydalanuvchi va nazorat qiluvchi organlar oldida javob beradi.

— OnFood agentlik modeli doirasida Xizmatning ishlashi va to‘lovlarni qayta ishlash uchun javob beradi; OnFood Tovarning xususiyatlari uchun javob bermaydi.

— Xizmat «boricha» (as is) tamoyili asosida taqdim etiladi. OnFood uzluksiz ishlash uchun oqilona harakatlarni amalga oshiradi, lekin texnik nosozliklar yo‘qligini kafolatlamaydi va uning oqilona nazoratidan tashqaridagi holatlar tufayli yuzaga kelgan zararlar uchun javobgarlikni zimmaga olmaydi.

— OnFood-ning javobgarligi, agar u aniqlansa, qonunchilikda ruxsat etilgan doirada tegishli Buyurtma summasi bilan cheklanadi.

13. Intellektual mulk

«OnFood» nomi, logotipi, dizayni, dasturiy kodi, matnlari va Xizmatning boshqa elementlari OnFood-ga tegishli bo‘lib, qonun bilan himoya qilinadi. Yozma ruxsatsiz foydalanishga yo‘l qo‘yilmaydi. Foydalanuvchiga Xizmatdan shaxsiy nodavlat (notijorat) maqsadlarda foydalanish uchun cheklangan, o‘zgalarga o‘tkazib bo‘lmaydigan huquq beriladi.

14. E’tirozlar va nizolarni hal qilish

Nizolar muzokaralar yo‘li bilan hal qilinadi. Kelishuvga erishilmagan taqdirda, nizo O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligida belgilangan tartibda, OnFood joylashgan joy bo‘yicha ko‘rib chiqilishi kerak. Qo‘llaniladigan huquq — O‘zbekiston Respublikasi huquqidir.

Buyurtma bo‘yicha e’tirozlar OnFood-ga 16-bo‘limdagi kontaktlar bo‘yicha yuboriladi. Murojaatni ko‘rib chiqish muddati iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risidagi qonunchilikka muvofiq belgilanadi.

15. Shartlarni o‘zgartirish

OnFood ushbu Shartlarni o‘zgartirish huquqiga ega. Amaldagi tahrir Xizmatda sanasi ko‘rsatilgan holda joylashtiriladi. O‘zgarishlar e’lon qilingandan keyin Xizmatdan foydalanishni davom ettirish ularga rozilik bildirishini anglatadi. Muhim o‘zgarishlarni biz Foydalanuvchilarga oldindan yetkazishga harakat qilamiz.

16. Rekvizitlar va kontaktlar

«OnFood» MChJ (МЧЖ «OnFood»)
Manzil: Toshkent sh., Yunusobod tumani, Iftihor 1/11
E-mail: support@onfood.uz
Telefon / Telegram: +998 99 828 30 40