1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») являются публичной офертой ООО «OnFood» (МЧЖ «OnFood») (далее — «OnFood», «Платформа», «мы») и регулируют отношения между OnFood и пользователем (далее — «Пользователь», «вы») при использовании мобильного приложения, Telegram-бота и веб-сайта OnFood (далее совместно — «Сервис»).

Начиная использовать Сервис — регистрируясь, оформляя заказ или иным образом — вы подтверждаете, что прочитали, поняли и полностью принимаете настоящие Условия. Если вы не согласны с Условиями, не используйте Сервис.

Условия действуют в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, в том числе Гражданским кодексом, законами «О защите прав потребителей», «Об электронной коммерции» и «О персональных данных».

2. Термины и определения

• Платформа / OnFood — программно-аппаратный комплекс (приложение, Telegram-бот, сайт), обеспечивающий размещение предложений Партнёров и оформление заказов Пользователями.

• Партнёр — ресторан, кафе, магазин или иное предприятие, размещающее на Платформе предложения о реализации продукции. Партнёр является продавцом товара.

• Пользователь / Покупатель — физическое лицо, использующее Сервис для поиска и приобретения продукции Партнёров.

• Товар — готовая еда, продукты питания и иные товары Партнёра, в том числе излишки продукции и товары с ограниченным (близким к истечению) сроком годности, предлагаемые со скидкой.

• Заказ — оформленный через Сервис и оплаченный запрос Пользователя на получение Товара у Партнёра путём самовывоза.

• Код заказа — уникальный код (цифровой/QR), который Пользователь предъявляет Партнёру для получения Товара.

3. Роль OnFood — агентская модель

OnFood не является продавцом Товара. Платформа выступает агентом (посредником) Партнёра и обеспечивает технологическую возможность найти предложение, оформить и оплатить Заказ. Продавцом Товара является Партнёр.

Договор купли-продажи Товара заключается напрямую между Пользователем и Партнёром. OnFood действует от имени и за счёт Партнёра на основании агентского договора.

Ответственность за качество, состав, безопасность, комплектность, вес, температуру хранения и срок годности Товара несёт Партнёр. OnFood отвечает за работу самого Сервиса.

4. Регистрация и аккаунт

Доступ к оформлению Заказов предоставляется после авторизации, в том числе через Telegram. Используя авторизацию через Telegram, вы соглашаетесь на передачу OnFood данных вашего профиля в объёме, необходимом для работы Сервиса.

— Использовать Сервис для оформления Заказов могут лица, достигшие 18 лет. Регистрируясь, вы подтверждаете своё совершеннолетие и дееспособность.

— Вы обязуетесь предоставлять достоверные данные (имя, номер телефона) и поддерживать их актуальность.

— Вы несёте ответственность за сохранность доступа к своему аккаунту и за действия, совершённые под ним.

— OnFood вправе приостановить или удалить аккаунт при нарушении настоящих Условий.

5. Как работает заказ

1.   Пользователь выбирает доступное предложение Партнёра и оформляет Заказ в Сервисе.

2.   Заказ оплачивается онлайн в момент оформления. После оплаты Заказ считается подтверждённым, а количество Товара — зарезервированным за Пользователем.

3.   Пользователь получает Код заказа и сведения о месте и времени (окне) самовывоза.

4.   Пользователь забирает Товар у Партнёра в указанное окно, предъявив Код заказа.

Количество Товара ограничено и может закончиться. Доступность предложения в момент просмотра не гарантирует его наличия до завершения оформления.

6. Особенности товара — излишки еды

Ключевая идея OnFood — спасать качественную еду от выбрасывания. Поэтому Товар имеет особенности, которые важно понимать до покупки.

— Состав «сюрприз». Если предложение оформлено как набор/«комплект-сюрприз», его конкретный состав определяется Партнёром из доступных излишков и может отличаться от изображений в Сервисе. Изображения носят иллюстративный характер.

— Срок годности. Товар может иметь ограниченный или близкий к истечению срок годности. Пользователь обязуется употребить или использовать Товар в разумно короткий срок и соблюдать условия хранения.

— Аллергены. Состав может содержать аллергены. При наличии аллергии или ограничений Пользователю следует уточнять состав у Партнёра до употребления. OnFood не располагает полным составом блюд Партнёра.

— Без замены позиций. Поскольку набор формируется из имеющихся излишков, замена отдельных позиций по желанию Пользователя не производится.

7. Цена, оплата и комиссия

— Все цены указываются в сумах (UZS) и включают стоимость Товара, установленную Партнёром.

— Оплата производится онлайн через интегрированные платёжные сервисы (в том числе Multicard, Click, Payme). Платёжные операции обрабатываются лицензированными платёжными организациями; OnFood не хранит полные данные платёжных карт.

— Денежные средства за Товар принадлежат Партнёру и принимаются OnFood в его пользу в рамках агентской модели.

— Комиссия платёжной системы (эквайринг) и агентское вознаграждение OnFood удерживаются в порядке, согласованном с Партнёром, и не увеличивают цену для Пользователя сверх указанной в Сервисе.

8. Самовывоз и код заказа

— Товар выдаётся только по самовывозу в указанные адрес и окно времени. Доставка Сервисом не осуществляется, если иное прямо не указано.

— Для получения Товара необходимо предъявить Партнёру действительный Код заказа.

— Неявка (no-show). Если Пользователь не забрал Товар в установленное окно, Заказ считается исполненным со стороны Партнёра, а уплаченная сумма не возвращается — поскольку Товар был зарезервирован и снят с продажи, а в силу характера продукции не может быть реализован повторно.

9. Отмена и возврат

Право Пользователя на отмену и возврат реализуется с учётом законодательства Республики Узбекистан о защите прав потребителей и характера Товара (готовая еда / скоропортящаяся продукция надлежащего качества обмену и возврату по общему правилу не подлежит).

Возврат возможен, если:

— Партнёр отменил Заказ или не смог выдать Товар (например, Товар закончился);

— Товар оказался ненадлежащего качества (испорчен, не соответствует заявленному) — при своевременном обращении и подтверждении;

— произошёл технический сбой, повлёкший двойную оплату или ошибочное списание.

Порядок:

Обращение направляется в OnFood по контактам раздела 16 в течение разумного срока (рекомендуется — в день получения Заказа). При обоснованном требовании возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законодательством и правилами платёжной системы.

OnFood как агент содействует разрешению вопроса между Пользователем и Партнёром. Окончательное решение по качеству Товара принимается с учётом позиции Партнёра как продавца.

10. Обязанности пользователя

— предоставлять достоверные данные и использовать Сервис добросовестно;

— забирать оплаченный Заказ в установленное окно;

— проверять Товар при получении и соблюдать условия и сроки его хранения;

— не использовать Сервис в противоправных целях и не нарушать права третьих лиц.

11. Запрещённые действия

— перепродажа Товара, приобретённого через Сервис, в коммерческих целях;

— использование Сервиса для мошенничества, отмывания средств или иной незаконной деятельности;

— вмешательство в работу Сервиса, обход защиты, автоматизированный сбор данных (scraping) без разрешения;

— передача своего Кода заказа третьим лицам в обход Партнёра, создание множественных аккаунтов для злоупотреблений.

12. Ответственность сторон

— Партнёр несёт ответственность за качество, безопасность и соответствие Товара перед Пользователем и контролирующими органами.

— OnFood отвечает за функционирование Сервиса и обработку оплаты в рамках агентской модели; OnFood не отвечает за свойства Товара.

— Сервис предоставляется «как есть». OnFood прилагает разумные усилия для бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие технических сбоев и не несёт ответственности за убытки, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля.

— Ответственность OnFood, если она будет установлена, ограничивается суммой соответствующего Заказа, в пределах, допускаемых законодательством.

13. Интеллектуальная собственность

Название «OnFood», логотип, дизайн, программный код, тексты и иные элементы Сервиса принадлежат OnFood и охраняются законом. Использование без письменного разрешения не допускается. Пользователю предоставляется ограниченное, непередаваемое право использовать Сервис в личных некоммерческих целях.

14. Претензии и разрешение споров

Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан, по месту нахождения OnFood. Применимое право — право Республики Узбекистан.

Претензии по Заказу направляются в OnFood по контактам раздела 16. Срок рассмотрения обращения — в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

15. Изменение условий

OnFood вправе изменять настоящие Условия. Актуальная редакция размещается в Сервисе с указанием даты. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с ними. Существенные изменения мы стремимся доводить до Пользователей заблаговременно.

16. Реквизиты и контакты

ООО «OnFood» (МЧЖ «OnFood»)
Адрес: г. Ташкент, Юнусабадский район, Iftihor 1/11
E-mail: support@onfood.uz
Телефон / Telegram: +998 99 828 30 40